Công ty làm đẹp Enhance Beauty, hoạt động dưới sự quản lý của Rachel Bethell tại Nanaimo, British Columbia, Canada, vừa bị Tòa án Civil Resolution Tribunal yêu cầu phải bồi thường cho một cô dâu số tiền lên đến 754 đô la Canada. Lý do dẫn đến quyết định này là việc công ty đã tính phí bổ sung không hợp lý cho dịch vụ trang điểm trong đám cưới của cô.
Theo quyết định của tòa án vào ngày 16 tháng 7, thành viên Jeffrey Drozdiak đã xem xét kỹ các chi tiết của vụ việc. Elanna Eagle, cô dâu, đã ký hợp đồng với Rachel Bethell để cung cấp dịch vụ tóc và trang điểm cho đám cưới của cô. Trong quá trình thảo luận hợp đồng, Bethell đã hứa sẽ đưa một trợ lý đến giúp đỡ mà không tính phí thêm.
Tuy nhiên, sau khi ký hợp đồng, Eagle cho biết Bethell đã thông báo rằng trợ lý sẽ có thêm chi phí. Tòa án đã được cung cấp thông tin rằng vào ngày 5 tháng 9 năm 2023, Eagle đã gửi email cho Bethell để hỏi về giá cả cho dịch vụ tóc và trang điểm cho đám cưới của cô vào tháng 6 năm 2024. Bethell đã phản hồi với giá cả và Eagle đã đặt dịch vụ sau khi được đảm bảo rằng sẽ không có phí thêm cho trợ lý.
Nhưng khi cung cấp cho Eagle một bảng phân tích giá cả cho dịch vụ tóc và trang điểm, tổng số tiền lên đến 1.508 đô la Canada, bao gồm khoản tiền cọc 754 đô la Canada, thì Bethell đã không thông báo trước về khoản phí này. Eagle đã trả tiền cọc vào ngày hôm đó. Khi có sự cố xảy ra và Eagle yêu cầu Bethell hoàn trả tiền cọc, Bethell đã từ chối vì hợp đồng có điều khoản tiền cọc không hoàn lại.
Thành viên Drozdiak cho biết Bethell đã đưa ra lời hứa không chính xác và lừa dối Eagle khi nói rằng sẽ không có phí thêm cho trợ lý. Ông cũng cho biết Eagle đã hành động hợp lý khi hỏi về trợ lý và dựa vào phản hồi của Bethell trước khi đặt dịch vụ. Điều này cho thấy rằng Bethell đã không minh bạch và trung thực trong giao tiếp với khách hàng.
Tòa án đã kết luận rằng Bethell và công ty Enhance Beauty đã có hành vi lừa dối và cẩu thả trong việc cung cấp dịch vụ của mình. Quyết định của tòa án yêu cầu công ty phải bồi thường cho Eagle số tiền 754 đô la Canada, nhấn mạnh tầm quan trọng của sự minh bạch và trung thực trong kinh doanh, đặc biệt là trong ngành dịch vụ làm đẹp nơi mà niềm tin của khách hàng là điều quan trọng hàng đầu.
