Công ty công nghệ Astronomer đang đối mặt với một cuộc khủng hoảng quan hệ công chúng chưa từng có sau khi đoạn video ghi lại khoảnh khắc thân mật giữa CEO Andy Byron và giám đốc nhân sự Kristin Cabot tại buổi hòa nhạc của Coldplay ở Mỹ lan truyền nhanh chóng trên mạng xã hội. Đoạn video này đã tạo ra nhiều bình luận hài hước và gây ra sự chú ý lớn của công chúng.
Trước sự việc này, cả Byron và Cabot đã từ chức và các nhân viên khác đang đảm nhận vai trò tạm thời của họ. Trong bối cảnh này, công ty công nghệ Astronomer đã đưa ra một quyết định độc đáo nhằm xoa dịu dư luận và cứu vãn danh tiếng của mình. Họ đã mời nữ diễn viên Gwyneth Paltrow, 52 tuổi, tham gia vào một video hài hước.
Trong video này, Paltrow đóng vai người phát ngôn tạm thời của Astronomer và trả lời một số câu hỏi thường gặp mà công ty nhận được sau sự cố tại buổi hòa nhạc. Với kỹ năng truyền thông của mình, Paltrow đã khéo léo né tránh các câu hỏi nhạy cảm và tập trung vào các khía cạnh tích cực của công ty. Cô nhấn mạnh vào việc cung cấp giải pháp quản lý dữ liệu và tổ chức sự kiện Beyond Analytics của công ty.
Nhiều người dùng mạng xã hội đã ca ngợi cách Astronomer xử lý khủng hoảng này, cho rằng đó là một cách phản ứng xuất sắc và có thể được sử dụng làm ví dụ trong các khóa học về quản lý khủng hoảng trong tương lai. Việc mời một nhân vật nổi tiếng như Paltrow tham gia vào video của công ty đã giúp thu hút sự chú ý của công chúng và chuyển hướng sự tập trung khỏi sự cố ban đầu.
Việc sử dụng Paltrow trong video của công ty không chỉ giúp Astronomer giảm thiểu tác động tiêu cực của cuộc khủng hoảng mà còn cho thấy sự sáng tạo và linh hoạt của công ty trong việc ứng phó với các tình huống khó khăn. Tuy nhiên, vẫn còn phải xem xét liệu chiến lược này có thực sự giúp công ty khôi phục danh tiếng và niềm tin của công chúng hay không.
