Google đã giới thiệu một tính năng gọi điện mới được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI) trong Tìm kiếm, cho phép người dùng liên hệ với các doanh nghiệp địa phương để thu thập thông tin về giá cả và tình trạng sẵn sàng. Tính năng này đang được triển khai cho tất cả người dùng Tìm kiếm tại Mỹ từ tuần này, cho phép người dùng yêu cầu thông tin từ nhiều doanh nghiệp với một truy vấn duy nhất.
Khi tìm kiếm các dịch vụ như chăm sóc thú cưng hoặc giặt là, người dùng có thể thấy tùy chọn mới ‘Có AI kiểm tra giá’. Sau khi chọn tùy chọn AI, người dùng sẽ được hướng dẫn thông qua biểu mẫu để cung cấp chi tiết về dịch vụ họ cần. AI của Google sau đó sẽ gọi điện cho các doanh nghiệp địa phương liên quan để thu thập thông tin như giá cả, tình trạng đặt lịch hẹn và tùy chọn dịch vụ. Các phản hồi sẽ được tổng hợp và trình bày cho người dùng.
Quá trình này bắt đầu bằng một tìm kiếm địa phương điển hình như ‘chăm sóc thú cưng gần tôi’. Nếu tính năng gọi điện AI có sẵn, người dùng có thể chỉ định chi tiết như loại thú cưng, giống và kích thước; dịch vụ yêu cầu; thời gian ưu tiên và phương thức liên lạc ưa thích. Theo spokesperson của Google, AI xác định doanh nghiệp nào sẽ liên hệ dựa trên xếp hạng tìm kiếm địa phương truyền thống. Chỉ những doanh nghiệp xuất hiện trong kết quả tìm kiếm có liên quan và phù hợp với tiêu chí của người dùng mới được liên hệ.
Người dùng phải xác nhận rằng Google có thể gọi điện cho các doanh nghiệp và chia sẻ thông tin đã nộp trước khi gửi yêu cầu. Quá trình này được quản lý bởi chính sách bảo mật của Google và người dùng được thông báo về cách dữ liệu của họ sẽ được sử dụng. Các doanh nghiệp có thể quản lý liệu họ có nhận được các cuộc gọi do AI điều khiển này hay không thông qua cài đặt Hồ sơ Doanh nghiệp của họ.
Google mô tả tính năng này là tạo ra ‘cơ hội mới’ để kết nối với khách hàng tiềm năng, đồng thời cung cấp cho các doanh nghiệp quyền kiểm soát việc tham gia. Tính năng gọi điện AI này có sẵn cho tất cả người dùng tại Mỹ, mặc dù người đăng ký Google AI Pro và AI Ultra được hưởng lợi từ giới hạn sử dụng cao hơn. Google cho biết sẽ ra mắt nhiều tính năng AI mạnh mẽ hơn cho những người đăng ký này trước khi mở rộng toàn cầu.
Điều này có ý nghĩa quan trọng đối với các doanh nghiệp vì AI chọn doanh nghiệp sử dụng xếp hạng tìm kiếm địa phương tiêu chuẩn, việc duy trì SEO địa phương mạnh mẽ trở nên quan trọng hơn. Các doanh nghiệp có danh sách được tối ưu hóa và xếp hạng cao hơn có nhiều khả năng nhận được cuộc gọi và bắt gặp khách hàng tiềm năng. Việc áp dụng sẽ phụ thuộc vào việc AI xử lý phức tạp thực tế như thế nào, cũng như có bao nhiêu doanh nghiệp tham gia.
Đối với các nhà tiếp thị và nhà cung cấp dịch vụ địa phương, đây là một dấu hiệu khác cho thấy khả năng hiển thị tìm kiếm trực tiếp kết nối với việc tạo ra các đơn hàng. Việc giữ cho dữ liệu Hồ sơ Doanh nghiệp chính xác và nổi bật trong kết quả địa phương có thể ngày càng quyết định liệu một doanh nghiệp có được liên hệ hay không.
