Trong nỗ lực đẩy mạnh phát triển ứng dụng iHanoi theo mô hình siêu ứng dụng (super app) lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm, Công an Thành phố Hà Nội vừa tích hợp hai tính năng trí tuệ nhân tạo (AI) mới vào ứng dụng này. Đó là Trợ lý ảo Chatbot AI và Tổng đài viên AI. Đây là những công cụ hiện đại giúp người dân tiếp cận nhanh chóng và dễ dàng các thông tin liên quan đến thủ tục hành chính, an ninh trật tự và các vấn đề khác.
Trợ lý ảo Chatbot AI được thiết kế để giúp công dân hỏi đáp thông tin về các thủ tục hành chính của công an, như đăng ký cư trú, cấp chứng minh nhân dân, cấp giấy phép lái xe và nhiều thủ tục khác. Không chỉ vậy, Chatbot cũng cung cấp kiến thức tuyên truyền quan trọng về phòng cháy chữa cháy (PCCC), an ninh trật tự, giao thông và phòng chống lừa đảo công nghệ cao. Điều này thể hiện sự quan tâm của cơ quan chức năng trong việc trang bị cho người dân những thông tin cần thiết để bảo vệ bản thân và tài sản.
Song song với đó, Tổng đài viên AI cho phép công dân trò chuyện với nhân viên AI của công an qua giọng nói, giúp tiếp cận thông tin một cách nhanh chóng và tiện lợi. Người dân có thể gọi điện đến Tổng đài AI 19000113 để được hỗ trợ. Qua đó, không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn giảm thiểu những khó khăn trong việc di chuyển đến các cơ quan hành chính.
Anh chị ví sự kiện này như với việc nâng cấp một hệ điều hành thông minh hơn, không chỉ xử lý được những yêu cầu đơn thuần về thông tin mà còn có khả năng học hỏi và tích hợp thêm nhiều tính năng hiện đại. Công an Thành phố Hà Nội kỳ vọng, thông qua các tính năng mới, ứng dụng có thể ngày càng hoàn thiện hơn.
Việc triển khai hai tính năng AI mới trên ứng dụng iHanoi là một bước tiến quan trọng trong công cuộc chuyển đổi số của Công an Thành phố Hà Nội. Ứng dụng iHanoi hiện là một nền tảng số toàn diện kết nối người dân và doanh nghiệp với các cơ quan chính quyền Hà Nội, hỗ trợ các dịch vụ công và giám sát an ninh trật tự.
Hiện ứng dụng đang rất hoàn thiện để tích hợp thêm những dịch vụ hiện đại đáp ứng nhu cầu tham gia tương tác các tính năng từ người tiêu dùng như hỗ trợ đa ngữ và cung cấp dữ liệu đa chiều.
Theo kế hoạch phát triển ứng dụng iHanoi, trong giai đoạn 2025-2026, ứng dụng sẽ được nâng cấp, tăng cường tính bảo mật an toàn thông tin và ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI mạnh mẽ hơn nữa. Đây là tham vọng và niềm mong muốn lớn từ những người quản trị và trực tiếp vận hành.
Chỉ khi những sản phẩm của thời đại 4.0 thực sự kết nối với một bộ phận lớn trong xã hội ở nhiều góc độ nhất định thì khi ấy,kết quả này chính là minh chứng sống cho nỗ lực không ngừng nghỉ về quá trình đô thị thông minh mà chúng ta hướng tới.
