Kế hoạch này hướng đến cung cấp dịch vụ công trực tuyến chất lượng cho người dân và doanh nghiệp. Mục tiêu đến năm 2025 là cung cấp trực tuyến toàn bộ thủ tục hành chính trên Cổng Dịch vụ công quốc gia và triển khai 82 nhóm thủ tục hành chính trực tuyến toàn trình. Kế hoạch tập trung hoàn thiện khung pháp lý và số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính.
Hà Nội yêu cầu đẩy mạnh tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến; đảm bảo 100 kết quả giải quyết thủ tục hành chính được trả trước hoặc đúng hạn và được cấp bản điện tử. 100 thủ tục hành chính của thành phố sẽ được rà soát, công bố và công khai trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.
Trung tâm Phục vụ hành chính công phường B’Lao đã xử lý 90% hồ sơ hành chính nhưng gặp khó khăn với thủ tục chưa liên thông và chưa cập nhật hồ sơ lên Cổng Dịch vụ công quốc gia, ảnh hưởng đến chỉ số số hóa.