Dịch vụ công

Hỗ trợ chính quyền địa phương áp dụng công nghệ số vào cuộc sống công dân, mỗi khu phố có một nhóm chuyển đổi số để cung cấp dịch vụ công nghệ số tới từng người, từng nhà, giúp gần hơn chính quyền với người dân.

Quán cà phê lớp học số bình dân hướng dẫn sử dụng điện thoại thông minh, VNeID, dịch vụ công trực tuyến. Đội xung kích 1-2-3 hỗ trợ người dân công nghệ, chuyển tiền không dùng tiền mặt, phát hiện lừa đảo. Phường Bình Thạnh phát động “Bình dân học vụ số” phổ cập kiến thức số cơ bản.

Từ ngày 1/8, robot lễ tân được triển khai phục vụ người dân tại các điểm hành chính công, hỗ trợ trả lời thắc mắc và hướng dẫn quy trình để đẩy nhanh quá trình xử lý thủ tục.

Diễn đàn “Chuyển đổi số khu vực công” thảo luận về ứng dụng công nghệ số để tối ưu hóa dịch vụ công và hoạt động của cơ quan Nhà nước, tạo điều kiện cho doanh nghiệp và người dân. Các chuyên gia chỉ ra thách thức về hạ tầng và nhân lực trong chuyển đổi số khu vực công tại Việt Nam, nhưng cũng nhấn mạnh cơ hội nâng cao hiệu quả quản lý và chất lượng dịch vụ công.

Hà Nội triển khai tiện ích miễn phí tại các điểm phục vụ hành chính công từ 1/8/2025, sử dụng nguồn ngân sách dự toán và bố trí kinh phí để cung cấp dịch vụ cho người dân, doanh nghiệp.

Các xã mới tại TP.HCM đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính và chuyển đổi số để nâng cao chất lượng dịch vụ công.

Kế hoạch này hướng đến cung cấp dịch vụ công trực tuyến chất lượng cho người dân và doanh nghiệp. Mục tiêu đến năm 2025 là cung cấp trực tuyến toàn bộ thủ tục hành chính trên Cổng Dịch vụ công quốc gia và triển khai 82 nhóm thủ tục hành chính trực tuyến toàn trình. Kế hoạch tập trung hoàn thiện khung pháp lý và số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính.

Bộ Công an cho biết đã hoàn thành 55 nhiệm vụ trong 6 tháng đầu năm 2022 với 10 kết quả nổi bật trong triển khai Đề án 06. Tuy nhiên, vẫn còn 3 điểm nghẽn chính gồm dữ liệu chưa đầy đủ, rời rạc và phân mảnh, các bộ, ngành chưa xây dựng nền tảng dùng chung, và cung cấp dịch vụ công còn hạn chế. 6 tháng tới, nhiệm vụ trọng tâm là thực hiện 5 nội dung trọng tâm, rà soát thủ tục hành chính, triển khai giải pháp trả kết quả qua VNeID, sửa đổi quy trình nghiệp vụ.

Hà Nội yêu cầu đẩy mạnh tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến; đảm bảo 100 kết quả giải quyết thủ tục hành chính được trả trước hoặc đúng hạn và được cấp bản điện tử. 100 thủ tục hành chính của thành phố sẽ được rà soát, công bố và công khai trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Đoàn viên thanh niên Đà Nẵng áp dụng tinh thần xung kích để giúp người dân Cơ Tu thực hiện thủ tục hành chính trên nền tảng số. Qua đó, họ giúp loại bỏ rào cản công nghệ và hỗ trợ người dân vùng cao truy cập dịch vụ công trực tuyến.

Trợ lý AI tại Đà Nẵng có tính năng đặc biệt giúp hỗ trợ và giải đáp thắc mắc về dịch vụ công và cập nhật kiến thức chuyển đổi số cho người dân.

Quảng Ninh đang xây dựng hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) điện tử, tạo điều kiện cho người dân, tổ chức và doanh nghiệp thực hiện TTHC nhanh chóng và minh bạch. Tỉnh đã vận hành ổn định các trung tâm phục vụ công việc chung (PVHCC) và đang xây dựng hạ tầng số vững chắc, kết nối cơ sở dữ liệu giữa các ngành để thực hiện chính sách số hóa toàn diện.

Phường Hoàn Kiếm tổ chức triển lãm với chủ đề “Phát triển Hoàn Kiếm số – Văn minh, hiện đại, đậm đà bản sắc”. Sự kiện này trưng bày công nghệ và thể hiện cam kết đổi mới của Đảng bộ và chính quyền địa phương trong thời đại dữ liệu và kết nối số. Triển lãm trình bày những kết quả ban đầu của quá trình chuyển đổi số, đồng thời hé mở về tương lai nơi công dân và cán bộ cùng tham gia vào hệ sinh thái số. Chuyển đổi số được xác định là hướng đi thiết yếu để tăng cường quản lý, nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả tương tác giữa chính quyền và người dân.

Hà Nội triển khai thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Bộ phận một cửa và Cổng Dịch vụ công quốc gia, lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm trung tâm. Kế hoạch chi tiết đã được xác định, trách nhiệm cụ thể phân định cho từng cơ quan, đơn vị. Ứng dụng công nghệ thông tin và đào tạo cho đội ngũ cán bộ, công chức và nhân viên bưu điện tại các Điểm phục vụ hành chính công được chú trọng.

Estonia – quốc gia đầu tiên số hóa hoàn toàn hệ thống hành chính công. Hơn 60% hồ sơ ly hôn được nộp qua nền tảng ly hôn điện tử. Hiện, 90% người dân Estonia dùng căn cước công dân điện tử để tiếp cận dịch vụ công, cao hơn nhiều so với Đức.

Với Nghị định 188/2017/NĐ-CP, người dân có thể đăng ký khai sinh, khai tử, cư trú và các giấy tờ khác trong một lần duy nhất tại các cơ sở cung cấp dịch vụ công.

“Chính quyền hành động” đang tạo dấu ấn trong quản lý và phục vụ người dân, doanh nghiệp với không gian minh bạch, xử lý hàng triệu văn bản điện tử và cấu hình linh hoạt quy trình hành chính. Hệ thống chính trị cần nhanh nhạy, kịp thời, xóa bỏ tâm lý sợ sai để đảm bảo hạnh phúc và ấm no cho người dân.

Trung tâm Phục vụ hành chính công phường B’Lao đã xử lý 90% hồ sơ hành chính nhưng gặp khó khăn với thủ tục chưa liên thông và chưa cập nhật hồ sơ lên Cổng Dịch vụ công quốc gia, ảnh hưởng đến chỉ số số hóa.

Việt Nam đang đẩy mạnh chuyển đổi số hạ tầng khu vực công, trọng tâm là xây dựng hệ sinh thái số với hạ tầng, thể chế và con người tương hỗ, để tạo ra nền tảng điều phối chính sách, dữ liệu và dịch vụ công.

Từ 1-7, xã Long Sơn hợp tác chặt chẽ với các sở, ban, ngành TP HCM để hỗ trợ, hướng dẫn thực hiện các thủ tục hành chính cho người dân, doanh nghiệp, đảm bảo giải quyết kịp thời các khó khăn, vướng mắc.