Cải thiện chất lượng dịch vụ công trực tuyến toàn trình với mục tiêu chất lượng cao, tiện lợi, minh bạch và tiết kiệm cho người dân và doanh nghiệp. Phát triển các dịch vụ số cá nhân hóa dựa trên dữ liệu để nâng cao chất lượng phục vụ, tăng giám sát và trách nhiệm giải trình.
Văn phòng Chính phủ đưa ra kế hoạch nâng cao chất lượng dịch vụ trực tuyến toàn trình với mục tiêu đến năm 2026, ít nhất 95% người dân và doanh nghiệp hài lòng với dịch vụ số. Kế hoạch này đề xuất rà soát, hoàn thiện cơ chế pháp lý để triển khai dịch vụ trực tuyến toàn trình, thừa nhận giá trị pháp lý của hồ sơ điện tử và kết quả giải quyết thủ tục hành chính điện tử, sử dụng giấy tờ điện tử thay thế giấy tờ giấy. Đồng thời, các bộ, ngành và địa phươngจะต้อง hoàn thiện và khai thác các cơ sở dữ liệu quốc gia, cơ sở dữ liệu dùng chung của cơ quan nhà nước để tự động điền dữ liệu vào biểu mẫu điện tử và giảm thành phần hồ sơ.