Kế hoạch này hướng đến cung cấp dịch vụ công trực tuyến chất lượng cho người dân và doanh nghiệp. Mục tiêu đến năm 2025 là cung cấp trực tuyến toàn bộ thủ tục hành chính trên Cổng Dịch vụ công quốc gia và triển khai 82 nhóm thủ tục hành chính trực tuyến toàn trình. Kế hoạch tập trung hoàn thiện khung pháp lý và số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính.
Hà Nội yêu cầu 60% hồ sơ thủ tục hành chính được tiếp nhận trực tuyến, trong đó 20% hồ sơ giải quyết toàn trình trước ngày 30-7-2025. 100% kết quả giải quyết thủ tục hành chính được trả trước hoặc đúng hạn và cấp bản điện tử cho tổ chức, cá nhân.
Văn phòng Chính phủ đưa ra kế hoạch nâng cao chất lượng dịch vụ trực tuyến toàn trình với mục tiêu đến năm 2026, ít nhất 95% người dân và doanh nghiệp hài lòng với dịch vụ số. Kế hoạch này đề xuất rà soát, hoàn thiện cơ chế pháp lý để triển khai dịch vụ trực tuyến toàn trình, thừa nhận giá trị pháp lý của hồ sơ điện tử và kết quả giải quyết thủ tục hành chính điện tử, sử dụng giấy tờ điện tử thay thế giấy tờ giấy. Đồng thời, các bộ, ngành và địa phươngจะต้อง hoàn thiện và khai thác các cơ sở dữ liệu quốc gia, cơ sở dữ liệu dùng chung của cơ quan nhà nước để tự động điền dữ liệu vào biểu mẫu điện tử và giảm thành phần hồ sơ.