Ngân hàng HSBC UK đã tiến hành thiết kế lại ứng dụng ngân hàng di động dành cho khách hàng tại Anh nhằm nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số và bổ sung các tính năng mới. Loại ứng dụng đầu tiên của ngân hàng được ra mắt vào năm 2012 và qua các năm đã có thêm các tiện ích và nội dung ngày càng được thêm vào. Tuy nhiên, phản hồi của khách hàng cho thấy ứng dụng này không còn phù hợp và làm giảm cảm nhận tích cực của khách hàng về các sản phẩm cạnh tranh.
