Trong bối cảnh hiện nay, sự phát triển nhanh chóng của trí tuệ nhân tạo tác nhân tự chủ (Agentic AI) đang tạo ra những cách thức vận hành mới cho doanh nghiệp. Đặc biệt, khi áp dụng công nghệ này vào vận hành và quy trình thực hiện các hoạt động kinh doanh, tiếp thị, các tổ chức có thể tận dụng được những tiềm năng to lớn mà công nghệ này mang lại.
Trí tuệ nhân tạo (AI) đã trải qua một quá trình phát triển đáng kể trong những năm gần đây. Từ một công cụ tính toán đơn thuần, AI đã trở thành một công nghệ biến đổi, định hình lại các ngành công nghiệp và các hoạt động kinh tế – xã hội. Không còn giới hạn trong việc thực hiện các tác vụ được xác định trước, AI đã thể hiện được khả năng ra quyết định tự chủ, thích ứng và hành vi định hướng mục tiêu.
Agentic AI là một loại hệ thống AI có khả năng đưa ra quyết định độc lập, tương tác với môi trường của chúng và tối ưu hóa quy trình mà không cần sự can thiệp trực tiếp của con người. So với các tác nhân AI truyền thống, Agentic AI đại diện cho một bước tiến đáng kể bằng cách kết hợp các tính năng như tự học, khả năng thích ứng theo thời gian thực và hợp tác đa tác nhân.
Agentic AI có khả năng ứng dụng trong nhiều lĩnh vực, đặc biệt là trong hoạt động marketing. Nó có thể giúp doanh nghiệp tự động hóa các quy trình marketing, tạo ra nội dung marketing thông minh và đảm bảo tuân thủ các nguyên tắc đạo đức. Với khả năng phân tích dữ liệu lớn và học máy, Agentic AI có thể giúp doanh nghiệp tạo ra các chiến dịch marketing hiệu quả hơn, tăng cường tương tác với khách hàng và nâng cao hiệu suất kinh doanh.
Tuy nhiên, việc ứng dụng Agentic AI vẫn còn đối mặt với một số thách thức. Bảo mật dữ liệu và quyền riêng tư là một trong những vấn đề quan trọng nhất. Khi Agentic AI thu thập và phân tích lượng lớn dữ liệu, việc đảm bảo rằng dữ liệu này được bảo vệ và sử dụng một cách an toàn và đạo đức là hết sức quan trọng. Mối lo ngại về đạo đức và quy định cũng là một thách thức khác. Các tổ chức cần phải đảm bảo rằng Agentic AI được thiết kế và triển khai theo cách thức đạo đức và tuân thủ các quy định hiện hành.
Chuyển đổi lực lượng lao động cũng là một thách thức khi ứng dụng Agentic AI. Việc tự động hóa các quy trình kinh doanh có thể dẫn đến việc mất việc làm cho một số nhân viên. Do đó, các tổ chức cần có chiến lược thích ứng phù hợp để đào tạo và hỗ trợ nhân viên trong quá trình chuyển đổi.
Để giải quyết các thách thức trên, các tổ chức và doanh nghiệp cần có chiến lược thích ứng phù hợp và triển khai một số nội dung theo tinh thần Quyết định số 127/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ ban hành Chiến lược quốc gia về nghiên cứu, phát triển và ứng dụng AI đến năm 2030. Việc này sẽ giúp các tổ chức tận dụng được những tiềm năng to lớn của Agentic AI trong việc cải thiện năng suất, giảm chi phí và thúc đẩy đổi mới.
Có thể khẳng định rằng, qua nghiên cứu về Agentic AI cho thấy, trí tuệ nhân tạo tác nhân tự chủ có khả năng cải thiện đáng kể năng suất, giảm chi phí và thúc đẩy đổi mới trong các tổ chức, đặc biệt trong lĩnh vực marketing. Mặc dù vẫn còn những thách thức như quyền riêng tư, bảo mật và các mối lo ngại về đạo đức, nhưng với chiến lược thích ứng phù hợp và triển khai đúng đắn, các tổ chức có thể tận dụng được những lợi ích mà Agentic AI mang lại.
